개인정보처리방침

개인정보 처리 요약

회사는 심리·커리어 상담 서비스를 제공하는 과정에서 이용자의 개인정보를 처리합니다. 상담이라는 서비스의 성격상 이용자의 심리 상태나 건강에 관한 민감정보가 포함될 수 있으므로, 회사는 수집 항목을 최소화하고 접근 권한을 제한합니다.

• 수집 항목 — 이메일 주소, 이름, 비밀번호, 프로필 사진(선택), 소셜 로그인 식별값, 예약·결제 기록, 상담 주제와 상담 기록, 문의·후기 내용, 접속 로그와 기기 정보
• 처리 목적 — 회원 식별과 계정 관리, 상담 예약과 세션 진행, 결제·취소·환불 처리, 문의 응대, 서비스 개선과 부정 이용 방지
• 보유 기간 — 회원 탈퇴 시까지. 다만 전자상거래법 등 관계 법령에 보관 의무가 있는 기록은 해당 기간 동안 분리하여 보관
• 처리 위탁 — 강의 세션의 제공, 상담 음성의 문자 변환, 실시간 통화 연결 중계, 결제 처리, 클라우드 인프라 운영, 알림 발송
• 국외 이전 — 상담 음성의 문자 변환, 실시간 통화 연결 중계, 알림 메일 발송, 전문가 전용 상담 일지의 초안 생성, 센터 운영진용 업무 도우미의 응답 생성을 위해 미국으로 이전. 일지 초안 생성은 이용자가 거부할 수 있음
• 제3자 제공 — 예약한 상담의 담당 전문가에게 동의를 받아 제공. 그 밖에는 법령에 근거가 있거나 이용자가 별도로 동의한 경우 외에는 제공하지 않음
• 민감정보 — 상담 내용은 그 상담을 진행한 전문가와 담당 전문가, 담당 전문가가 공유한 같은 센터 운영진만 열람하며, 마케팅 목적으로 이용하지 않음

1. 개인정보의 수집 항목과 수집 방법

1. 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 수집하며, 그 밖에 개인정보가 필요한 경우에는 별도로 동의를 받은 후 수집합니다.

6. 전문가로 활동하는 이용자에 대해서는 위 항목에 더하여 연락처, 자격·학력 정보, 정산에 필요한 정보를 수집합니다.

2. 개인정보의 처리 목적

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적으로만 이용하며, 목적이 변경되는 경우에는 사전에 동의를 받습니다.

• 회원 가입과 본인 식별, 계정 관리
• 상담 예약과 세션 진행, 예약 변경·취소 처리
• 결제·취소·환불 처리와 거래 기록 관리
• 이용자가 선택한 전문가에게 상담 제공에 필요한 범위의 정보 전달
• 문의 응대, 분쟁 처리, 예약 안내 등 운영에 필요한 통지 발송
• 서비스 이용 현황 분석과 품질 개선, 부정 이용 방지
• 법령에서 정한 의무의 이행

3. 민감정보의 처리

1. 상담 과정에서는 이용자의 심리 상태, 정서, 건강에 관한 정보 등 민감정보가 포함될 수 있습니다. 이러한 정보는 이용자가 상담 주제를 입력하거나 세션에서 이야기하는 과정에서 생성됩니다.

2. 회사는 개인정보 보호법 제23조에 따라 별도의 동의를 받은 범위에서만 민감정보를 처리하며, 상담 서비스의 제공과 그에 따른 기록의 관리 외의 목적으로는 이용하지 않습니다.

3. 민감정보에는 일반 개인정보보다 엄격한 접근 통제를 적용합니다. 상담 기록은 그 상담을 진행한 전문가가 작성하고 열람합니다. 이용자의 현재 담당 전문가와, 담당 전문가가 기록을 공유한 같은 센터의 운영진도 열람·수정할 수 있습니다. 그 밖의 전문가나 이용자는 이를 서비스 화면에서 조회할 수 없으며, 센터의 대표나 관리자라는 이유만으로는 열람할 수 없습니다. 회사의 운영 인력은 장애 대응이나 분쟁 처리 등 불가피한 경우에 한하여 최소한의 범위에서만 접근합니다.

4. 이용자는 자신에 관한 상담 기록의 열람을 요청할 수 있으며, 회사는 아래 9.-4의 제한 사유에 해당하지 않는 한 이에 응합니다.

5. 회사는 민감정보를 마케팅이나 광고 목적으로 이용하지 않으며, 이용자를 식별할 수 있는 형태로 외부에 공개하거나 통계에 사용하지 않습니다.

4. 개인정보의 보유·이용 기간과 파기

1. 회사는 처리 목적이 달성되면 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 회원의 개인정보는 원칙적으로 회원 탈퇴 시 파기합니다.

3. 세션 산출물과 상담 기록의 보관 기간은 서비스 화면에 표시합니다. 회사는 보관 기간이 만료되기 전에 삭제 예정을 안내하며, 기간이 지나 삭제된 자료는 복구할 수 없습니다.

4. 센터 운영진이 아래 8.의 업무 도우미와 나눈 대화 기록은 그 운영진 본인만 열람하며, 마지막 대화로부터 1년이 지나면 파기합니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

2. 제3자에게 제공이 필요한 경우 회사는 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용 기간을 미리 알리고 동의를 받습니다.

4. 담당 전문가는 상담 제공에 필요한 범위에서만 이용자의 정보를 이용할 수 있고 이를 다른 목적으로 이용하거나 제3자에게 다시 제공할 수 없습니다. 같은 센터의 다른 전문가는 위 3.의 민감정보 처리 기준에 따라 담당이 되거나 기록을 공유받은 경우에만 상담 기록을 열람할 수 있습니다.

6. 개인정보 처리의 위탁

2. 회사는 위탁계약을 체결할 때 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁의 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서에 명시하고 이를 관리·감독합니다.

3. 담당 전문가에게 개인정보를 제공하는 것은 위탁이 아니라 위 5.의 제3자 제공에 해당합니다.

4. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우 회사는 이 방침을 통하여 지체 없이 공개합니다.

7. 개인정보의 국외 이전

2. 이용자는 위 ①의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 거부하는 경우 해당 상담에 대해서는 초안 생성 기능이 이용되지 않으며, 거부를 이유로 상담 서비스의 이용이 제한되지는 않습니다. ②~④는 상담 세션과 알림을 제공하는 데 꼭 필요한 처리로, 거부하는 경우 해당 기능을 이용할 수 없습니다.

3. 위 목적 외에 개인정보를 국외로 이전하게 되는 경우 회사는 이전 내역을 사전에 알리고 동의를 받습니다.

8. 인공지능 기술의 이용과 자동화된 결정

2. 상담 일지 초안은 담당 전문가가 검토하고 수정한 뒤에만 기록으로 확정됩니다. 인공지능이 진단명이나 위기 여부를 판단하거나 확정하지 않습니다.

3. 회사는 위 두 목적 외에는 인공지능을 이용하지 않으며, 이용자에게 제공되는 글이나 리포트를 인공지능으로 생성하지 않습니다.

4. 회사는 이용자에게 법적 효력이나 그에 준하는 영향을 미치는 자동화된 결정을 하지 않습니다.

9. 정보주체와 법정대리인의 권리와 행사 방법

2. 권리의 행사는 서비스 내 마이페이지 또는 아래 14.의 담당 부서를 통해 신청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.

3. 이용자는 대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있으며, 이 경우 위임 사실을 확인할 수 있는 서류를 제출해야 합니다.

4. 법령에서 열람을 제한하거나 다른 사람의 생명·신체·재산을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우, 회사는 그 사유를 알리고 요구를 제한할 수 있습니다.

5. 회사는 이용자가 권리를 행사하였다는 이유로 불이익을 주지 않습니다.

10. 만 14세 미만 아동의 개인정보

1. 서비스는 만 14세 이상만 이용할 수 있으며, 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

2. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실이 확인되는 경우, 회사는 지체 없이 해당 정보를 파기하고 계정을 삭제합니다.

11. 개인정보 자동 수집 장치의 운영과 거부

1. 회사는 로그인 상태를 유지하고 서비스 이용 현황을 분석하기 위하여 쿠키를 사용합니다.

2. 이용자는 브라우저 설정에서 쿠키의 저장을 거부하거나 이미 저장된 쿠키를 삭제할 수 있습니다. 다만 쿠키를 거부하는 경우 로그인 유지 등 일부 기능의 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

12. 행태정보의 수집·이용 및 거부

회사는 맞춤형 광고를 위한 행태정보를 수집하거나 이를 광고 사업자에게 제공하지 않습니다.

13. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 분실·도난·유출·위조·변조·훼손을 방지하기 위하여 다음의 조치를 하고 있습니다.

• 개인정보 취급자를 최소한으로 지정하고 업무에 필요한 범위의 접근 권한만 부여
• 상담 기록과 세션 산출물에 대한 별도의 접근 통제
• 비밀번호의 일방향 암호화 저장과 전송 구간의 암호화 적용, 상담 기록·전사·채팅·주호소 등 민감정보의 저장 시 암호화
• 개인정보 처리 시스템의 접속 기록 보관과 정기적인 점검
• 내부 관리계획의 수립·시행과 취급자에 대한 교육
• 침해사고 발생 시의 대응 절차 마련

14. 개인정보 보호책임자와 고충처리 부서

2. 이용자는 서비스를 이용하면서 발생한 개인정보 관련 문의, 불만, 피해 구제에 관한 사항을 위 연락처로 문의할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변하고 처리합니다.

15. 권익침해에 대한 구제 방법

16. 개인정보 처리방침의 변경

1. 이 방침은 2026년 9월 1일부터 적용됩니다.

2. 회사는 법령의 개정이나 서비스의 변경에 따라 이 방침을 개정할 수 있으며, 개정하는 경우에는 시행일 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다. 다만 이용자의 권리에 중요한 영향을 미치는 변경의 경우에는 시행일 30일 전부터 공지합니다.

3. 이 방침의 이전 내용이 필요한 경우 위 14.의 담당 부서로 요청할 수 있습니다.